Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18/11/2025

En PATER , trabajamos para ofrecer productos/servicios de calidad. Si no quedas satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso según las condiciones que se detallan a continuación.

1. Plazo de Devolución

El cliente dispone de [14 días] desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso excesivo o desgaste no justificado.
• Debe incluir su embalaje original, etiquetas y accesorios (si los tuviera).
• Debe presentarse el comprobante de compra.
• En productos higiénicos, personalizados, digitales descargables o servicios ya prestados, no se aceptan devoluciones, salvo defecto.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto presenta un defecto o llega dañado, el cliente debe contactar dentro de [24 horas] con evidencia (fotos o videos).

En estos casos ofrecemos:

• Reemplazo sin costo, o Reembolso completo, según prefiera el cliente.

Los gastos de envío correrán a cargo de Panter.

4. Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (no por defecto), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
• Si la devolución es por error nuestro o defecto, los gastos serán completamente cubiertos por nosotros.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, enviaremos una notificación confirmando su aprobación o rechazo.

En caso de aprobación:

• El plazo estimado para que aparezca en tu cuenta es de [14 días hábiles], dependiendo del banco o plataforma de pago.

6. Productos o Servicios No Reembolsables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene o uso íntimo, por razones sanitarias.
• Software, descargas digitales o licencias una vez entregadas o activadas.
• Servicios ya prestados parcial o totalmente.
• Artículos de belleza.

7. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si no existe stock, podrás elegir entre:

• Un producto alternativo de igual valor.
• Un reembolso según las condiciones de esta política.

8. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos a:

Email: alexis.calasanz@icloud.com

Teléfono: 689458821

Dirección: Bilbao, España

Debe incluir su número de pedido y motivo de la devolución.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:

https://panter.us/